Повреждённый багаж

При обнаружении пассажирами неисправностей багажа (засылка, недостача по количеству мест или по массе, повреждение, утрата) необходимо обратиться на стойку информации аэропорта для того, чтобы зафиксировать факт обнаружения неисправности. Авиакомпания-перевозчик имеет право отказать в удовлетворении претензии в случае, если факт неисправности не был зафиксирован должным образом.

Претензия должна быть предъявлена в письменной форме немедленно после обнаружения вреда и в соответствии с определенными сроками:

  • при внутренних перевозках в течение 6-ти месяцев;
  • при международных перевозках в течение семи дней со дня получения багажа, в случае просрочки доставки багажа — в течение 21 дня со дня получения багажа пассажиром, в случае утраты багажа —в течение 18 месяцев.

Получить информацию о багаже можно на стойке информации, которая расположена на первом этаже аэровокзала и работает круглосуточно.

Телефон справочной службы международного аэропорта Воронеж:

  • +7 (473) 210-78-78