Международный аэропорт Воронеж
+7 473 210-78-78
10 декабря, 23:20 -1°C
Главная / Пассажирам / Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

Уважаемые пассажиры!

Довольно часто бывают ситуации, когда возникают проблемы, а времени на их решение не хватает. Мы надеемся, что информация, приведенная в этом разделе, поможет Вам избежать неприятностей.


РЕГИСТРАЦИЯ

Вопрос: Я опоздал на регистрацию рейса всего на 5 минут. До вылета оставалось еще 35 минут. На стойке меня отказались регистрировать, заявив, что регистрация заканчивается за 40 минут. Кроме того, со мной было еще 3 пассажира, опоздавших не более чем на 10 минут и всех отправили в кассу «Аэрофлота» на замену билета. Прошу разобраться.

Наш ответ: В международном аэропорту Воронеж регистрация на рейсы начинается за 2 часа и заканчивается за 40 минут до вылета. Сотрудники аэропорта руководствуются Приказом Минтранса РФ от 27.09.2007 № 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»":

  • «п. 80. Пассажир должен заблаговременно, не позднее установленного перевозчиком времени прибыть к месту регистрации пассажиров и оформления багажа для прохождения установленных процедур регистрации и оформления багажа, оплаты сверхнормативного и (или) другого подлежащего оплате багажа, прохождения досмотра и т.п. (далее - предполетные формальности) и выполнения требований, связанных с пограничным, таможенным, иммиграционным, санитарно-карантинным, ветеринарным, фитосанитарным и другими видами контроля в соответствии с законодательством Российской Федерации, а также к месту посадки на борт воздушного судна».
  • «п. 81. Регистрация пассажиров и оформление багажа на рейсы в аэропорту заканчивается не ранее чем за 40 минут до времени отправления воздушного судна по расписанию или по плану (графику) чартерных перевозок».
  • «п. 91. Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом. Багаж зарегистрированного пассажира, не явившегося на посадку в воздушное судно, подлежит снятию с воздушного судна и обязательному досмотру».

В тот момент, когда Вы обратились к агенту службы организации перевозок на стойке регистрации, началась посадка пассажиров на борт воздушного судна. Регистрация пассажиров закончилась. В подобных случаях сотрудники службы организации перевозок не имеют возможности зарегистрировать пассажира – это нарушение технологии и невозможно технически. Решение о повторном открытии программы регистрации принимает представитель авиакомпании. Во избежание подобных ситуаций рекомендуем прибывать в аэропорт за 2 часа до вылета рейса.


ПАРКОВКА

Вопрос: Взимается ли оплата за услуги парковки? Где я могу узнать стоимость услуг парковки?

Наш ответ: На территории аэропорта Воронеж работает несколько парковок: платные – почасовая, почасовая и суточная, бесплатная неохраняемая стоянка.

Плата за услуги парковки начисляется по истечении льготного времени, которое составляет 15 минут пребывания на парковке.

Вопрос: Разве в стоимость билетов на самолёт не входит пользование парковкой?

Наш ответ: Бесплатное время пользования парковкой транспортного средства составляет 15 минут. Это время отводится для посадки или высадки пассажиров, разгрузки или загрузки их багажа. Этого времени достаточно для загрузки или выгрузки рейсового автобуса на 40 мест, однако оно не рассчитано на провожающих или встречающих, желающих провести время в аэровокзале.

Стоимость и продажа авиабилетов входит исключительно в компетенцию авиакомпаний. А затраты на содержание парковки несет аэропорт. Услуги парковки оказываются на коммерческой основе и не входят в стоимость авиабилетов.

Вопрос: Где находятся терминалы оплаты?

Наш ответ: Терминалы оплаты расположены на привокзальной площади рядом с пешеходными дорожками, а также в здании терминала и на выезде с парковки.


КАМЕРА ХРАНЕНИЯ

Вопрос: Можно ли оставить в камере хранения аэропорта свои вещи на восемь дней?

Наш ответ: Вы можете оставить в камере хранения аэропорта свои вещи на необходимый Вам срок.

Информацию о тарифах и правилах также можно получить по телефону: +7 (473) 210-78-78


ОБЩЕСТВЕННЫЙ ТРАНСПОРТ

Вопрос: Подскажите расписание движения общественного транспорта?

Наш ответ: Расписание движения общественного транспорта от аэропорта Воронеж не входит в компетенцию ООО УК «АВИАСЕРВИС». Однако с целью повышения качества обслуживания пассажиров мы приводим расписание движения автобуса на сайте.


ГОСТИНИЦА

Вопрос: Есть ли в аэропорту гостиница?

Наш ответ: Рядом с аэропортом (300 м от аэровокзала) работает гостиница,  услугами которой можно воспользоваться в ожидании рейса.

Администратор гостиницы : +7 (473) 247-94-75


БРОНИРОВАНИЕ АВИАБИЛЕТОВ

Вопрос: Как я могу подтвердить факт бронирования авиабилета, если я бронировал его в интернете?

Наш ответ: За информацией по вопросам бронирования и продажи билетов предлагаем обратиться в представительство авиакомпании, выбранной для полета, а также в кассу аэропорта.


МЕСТА ДЛЯ КУРЕНИЯ

Вопрос: Почему в аэропорту нет курительной комнаты?

Наш ответ: В связи с принятием Федерального закона РФ от 01.06.2013 года № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» с 1 июня 2013 года запрещено курение на расстоянии менее 15 метров от остановок общественного транспорта и вестибюлей метро, в зданиях вокзалов и аэропортов. Курение в аэропорту Воронеж разрешено только в специально оборудованных местах на привокзальной площади.


ВЫЕЗД НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ ИЗ РФ

Вопрос: Летим с племянником в Турцию. Согласие на выезд ребенка (нотариально заверенное) оформляется от двух родителей или достаточно от одного?

Наш ответ: Обращаем ваше внимание, что при путешествии с детьми ответственность за наличие и правильность оформления документов пассажир несет самостоятельно. Первое, что нужно учитывать, это требования, которые существуют в нашей стране при вывозе несовершеннолетнего гражданина за границу.

Порядок вывоза ребенка в другую страну устанавливается статьями 20-22 Федерального Закона Российской Федерации от 15.08.1996 №114-ФЗ «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию: «В случае выезда из РФ несовершеннолетнего гражданина РФ без сопровождения родителей он должен иметь при себе, кроме заграничного паспорта, нотариально оформленное согласие на выезд несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации. При этом достаточно согласия одного из родителей, если от второго родителя не поступало заявления о его несогласии на выезд своих детей, поданного в миграционный орган или пограничные органы. В случае, если один из родителей, усыновителей, опекунов или попечителей заявит о своем несогласии на выезд из Российской Федерации несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, вопрос о возможности его выезда из Российской Федерации разрешается в судебном порядке».

Второй вопрос, который необходимо выяснять перед поездкой за границу, это порядок ввоза в другую страну ребенка, поскольку в разных странах (регионах других стран) существуют свои установленные правила. В таком случае не исключается, что при въезде в другую страну у Вас могут потребовать дополнительные документы.

В случае, если опекуном является только один родитель, необходимо предоставить документы, подтверждающие это: решение суда; свидетельство о рождении ребенка, в котором указан только один родитель; свидетельство о смерти второго родителя.

В согласии должна содержаться информация о том, "кто", "что", "где", "когда", "почему", и контакты родителей. Рекомендуется иметь такое согласие нотариально заверенным с переводом на английском языке. При отсутствии необходимых документов авиакомпания может отказать в перевозке. Достаточно жесткие правила существуют во многих странах Европы, но там подготовить документы нужно будет ещё на стадии открытия визы.


ТРУДОУСТРОЙСТВО

Вопрос: Скажите, можно ли устроиться на работу в аэропорт?

Наш ответ: О наличии вакансий в ООО УК "АВИАСЕРВИС" можно узнать в службе управления персоналом по телефону: +7 (473) 210-77-89, e-mail: innaDubv85@rambler.ru

Информация по открытым вакансиям регулярно обновляется на нашем сайте.